|
7.1 |
ความหมายของอีคอมเมิร์ซ |
|
|
อีคอมเมิร์ซ
คือ การดำเนินธุรกิจการค้า
หรือการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต |
|
|
ผู้ซื้อ |
ผู้ขาย |
• เลือกสินค้า
• คำนวณเงิน
• ตัดสินใจซื้อสินค้า
โดยใช้บัตรเครดิต
ได้โดยอัตโนมัติ |
• นำเสนอสินค้า
• ตรวจสอบวงเงิน
บัตรเครดิตลูกค้า
• รับเงินชำระค่าสินค้า
• ตัดสินค้าจากคลังสินค้า
• จัดส่งสินค้า |
|
|
7.2 |
ประเภทอีคอมเมิร์ซ |
|
|
อาจแบ่งเป็น 5 ประเภท |
|
|
• |
แบบธุรกิจต่อธุรกิจหรือบีทูบี
(B2B = Business to Business) |
|
|
• |
แบบธุรกิจต่อผู้บริโภคหรือบีทูซี
(B2C = Business to Consumer) |
|
|
• |
แบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภคหรือซีทูซี
(C2C = Consumer to Consumer) |
|
|
• |
แบบรัฐบาลต่อธุรกิจหรือจีทูบี
(G2B = Government to Business) |
|
|
• |
แบบรัฐบาลต่อรัฐบาลหรือจีทูจี
(G2G = Government to Government) |
|
7.3 |
ตัวอย่างเว็บอีคอมเมิร์ซ |
|
|
| 7.3.1 |
แบบธุรกิจต่อธุรกิจ |
| |
• ไมโครซอฟต์ (www.microsoft.com)
เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ผลิตซอฟต์แวร์ทั้งสำหรับบุคคลทั่วไป
และโดยบริษัทห้างร้าน องค์กรต่างๆ
ในการจัดอันดับโดยเน็ตมาร์เก็ตติง
ไมโครซอฟต์ได้คะแนนร้อยละ 97
เท่ากับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส
นับได้ว่าเป็นที่สอง รองจากทรีคอม (3com)
ซึ่งได้คะแนนร้อยละ 98 เป็นที่หนึ่ง
|
| |
• ซิสโค (www.cisco.com)
ซิสโคขายอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
และอุปกรณ์ทางด้านเครือข่ายอื่นๆ
โดยขายผ่านเว็บแบบธุรกิจต่อธุรกิจ
ทำให้ยอดขายของซิสโคเพิ่มสูงขึ้นกว่าร้อยละ
20
ยอดขายของซิสโคได้มาจาก
การใช้สื่ออินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการสื่อสาร
ของตลาดธุรกิจต่อธุรกิจ
ร้อยละ 92 ของการสั่งซื้อสินค้าซิสโค
เกิดจากการสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เน็ต
และการบริการลูกค้ากว่าร้อยละ 80
มาจากการขอใช้บริการผ่านซิสโคออนไลน์
|
| |
• เดลล์ (www.dell.com)
เดลล์เป็นบริษัทคอมพิวเตอร์รายแรก
ที่ขายคอมพิวเตอร์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยตรง
โดยที่ไม่มีร้านค้าปลีกและไม่มีพ่อค้าคนกลาง
การขายออนไลน์ของเดลล์นั้น
ถือเป็นตัวอย่างพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ที่ประสบความสำเร็จ
เดลล์ได้ขยายตลาดกว้างขึ้น
โดยทำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
แบบธุรกิจต่อธุรกิจด้วย
|
|
|
|
| 7.3.2 |
แบบธุรกิจต่อผู้บริโภค |
| |
• แอมะซอน (www.amazon.com)
- เป็นบริษัทผู้ขายปลีกสินค้าผ่านเว็บไซต์
เริ่มจากการขายหนังสือ
จนเป็นร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ปัจจุบันเป็นร้านขายของที่ใหญ่ที่สุดในโลก
- มีเว็บในประเทศต่างๆ อาทิ
1) อเมริกา (www.amazon.com)
2) อังกฤษ (www.amazon.co.uk)
3) เยอรมัน (www.amazon.de)
4) ฝรั่งเศส (www.amazon.fr)
5) ญี่ปุ่น (www.amazon.co.jp)
6) แคนาดา (www.amazon.ca)
|
|
|
|
| 7.3.3 |
แบบผู้บริโภคต่อผู้บริโภค |
| |
• อีเบย์ (www.ebay.com)
- แหล่งประมูลสินค้าออนไลน์
ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
- เป็นแหล่งที่ผู้ขายมาเสนอขาย
และผู้ซื้อประมูลซื้อแข่งกัน
- ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อกัน
ผ่านอีเมล์
- มีผู้ลงทะเบียนใช้อีเบย์
มากกว่า 10 ล้านคน
|
|
|
7.4 |
ข้อดีของอีคอมเมิร์ซ |
|
|
• |
การสั่งสินค้าง่ายและเร็วทันใจ |
|
|
• |
ราคาอาจต่ำกว่าการซื้อขายแบบธรรมดา |
|
|
• |
การให้บริการและส่งสินค้าที่รวดเร็ว |
|
|
• |
ให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลสินค้า
และมีความชัดเจน |
|
|
• |
ขั้นตอนการจ่ายเงินที่ง่ายและปลอดภัย
|
|
7.5 |
แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ |
|
|
• |
อีคอมเมิร์ซทั่วโลกน่าจะเป็นที่นิยมเพิ่มขึ้น |
|
|
• |
จากการสำรวจของเว็บอีคอมเมิร์ซไดเจสต์
(www.ecommerce-digest.com)
อีคอมเมิร์ซในยุโรป
มีการเจริญเติบโตในหลายประเทศ
เช่น ฝรั่งเศส และ นอร์เวย์ เป็นต้น |
|
|
• |
ในแปซิฟิก
ประเทศที่มีการเจริญเติบโต
ด้านอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว
ได้แก่ ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย ไต้หวัน และนิวซีแลนด์ |
|
|
• |
ในอเมริกามีการคาดคะเนว่า
จะมีมูลค่าการซื้อขายสูงถึง 217.8 ล้านล้านเหรียญ
(ประมาณ 8,700 ล้านล้านบาท)
|
